1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Delen Group SA, einer in der Schweiz registrierten Aktiengesellschaft mit Sitz in Genf (FINMA UID CHE-108.477.352, Handelslizenz 07292/1996), und ihren Mandanten («Kunde»). Sie gelten für die Nutzung unserer Website sowie für sämtliche Dienstleistungen, insbesondere die Vermögensverwaltung, Anlageberatung, Brokerdienste, Lombardkredite und das Family-Office-Mandat.
Mit der Eröffnung eines Kontos, der Registrierung in unserem Mandantenportal oder der Nutzung unserer Website erkennen Sie diese AGB an.
2. Eignung und Eligibilität
Unsere Dienstleistungen richten sich an natürliche und juristische Personen, die mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sind. Sie dürfen unsere Dienste nicht nutzen, wenn die Gesetze Ihres Wohnsitzstaates eine solche Nutzung untersagen oder wenn Sie auf einer Sanktionsliste der Schweiz, der EU, der USA, der UN oder einer anderen einschlägigen Behörde aufgeführt sind.
Vor Eröffnung eines Mandats führen wir einen Eignungs- und Angemessenheitstest gemäss Art. 11 FIDLEG durch. Bestimmte Anlageklassen und Mandate sind professionellen oder institutionellen Anlegern vorbehalten.
3. Kontoeröffnung und Identifikation
Die Kontoeröffnung setzt die vollständige Identifikation des Kunden voraus (KYC), einschliesslich Ausweisprüfung, Vermögensherkunftsnachweis und ggf. Belegen über die Geschäftstätigkeit. Wir behalten uns das Recht vor, eine Kontoeröffnung ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
Der Kunde verpflichtet sich, alle bereitgestellten Informationen wahrheitsgetreu, vollständig und aktuell zu halten und Änderungen unverzüglich mitzuteilen.
4. Dienstleistungen und Auftragsausführung
Diskretionäre Mandate werden auf Basis der schriftlich vereinbarten Anlagestrategie verwaltet. Bei Beratungsmandaten trifft der Kunde die finale Anlageentscheidung. Aufträge werden gemäss unserer Best-Execution-Policy ausgeführt, die auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird.
Ausführungszeiten können je nach Marktbedingungen, Liquidität und technischen Faktoren variieren. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen ausserhalb unseres Einflussbereichs.
5. Gebühren und Vergütung
Unsere Vergütung erfolgt transparent auf Basis einer All-in-Gebühr, die im Mandatsvertrag festgelegt wird. Zusätzliche Kosten Dritter (Depotbankgebühren, Börsengebühren, Stempelsteuer, Quellensteuern, Brokeragegebühren) werden separat ausgewiesen.
Wir nehmen keine Retrozessionen, Kickbacks oder Bestandespflegekommissionen Dritter an, die wir nicht vollständig an den Kunden weiterreichen.
6. Einlagen und Auszahlungen
Einzahlungen sind ausschliesslich von einem auf den Namen des Kunden lautenden Konto bei einer regulierten Bank zulässig. Bareinzahlungen, Kryptowährungen oder Drittpartei-Einzahlungen werden grundsätzlich nicht angenommen.
Auszahlungen erfolgen ausschliesslich auf das hinterlegte Referenzkonto des Kunden. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 1 bis 5 Werktage; bei grösseren Beträgen oder zusätzlichen Compliance-Prüfungen kann sie länger dauern.
7. Pflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln, verdächtige Aktivitäten unverzüglich zu melden und seine Kontoauszüge sowie Bestätigungen zeitnah zu prüfen. Reklamationen sind innert 30 Tagen schriftlich zu erheben.
8. Haftungsausschluss
Wir haften für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Eine Haftung für leichte Fahrlässigkeit, mittelbare Schäden, entgangene Gewinne oder Folgeschäden wird – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Wir übernehmen keine Garantie für die Wertentwicklung von Anlagen.
9. Interessenkonflikte
Wir verfügen über interne Richtlinien zur Identifikation, Vermeidung und Offenlegung von Interessenkonflikten. Lassen sich Konflikte nicht vermeiden, werden sie dem Kunden vor Ausführung der betroffenen Transaktion offengelegt.
10. Beschwerdemanagement
Beschwerden sind schriftlich an Support@delengroup-sa.com zu richten. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erzielt werden, hat der Kunde das Recht, sich an die schweizerische Ombudsstelle der Finanzdienstleister zu wenden.
11. Beendigung
Beide Parteien können das Mandat jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen. Bei groben Pflichtverletzungen, Verdacht auf Geldwäscherei oder regulatorischen Vorgaben kann eine fristlose Kündigung erfolgen.
12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB unterstehen ausschliesslich schweizerischem Recht. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Genf, Schweiz, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzbestimmungen.